Договор публичной оферты на оказание услуг

Дата публикации: 05.04.2026

Индивидуальный предприниматель Тухватулин Артём Фуатович (далее — Исполнитель), публикует настоящий Договор публичной оферты (далее — Оферта), являющийся публичным предложением в адрес физических и юридических лиц (далее — Заказчик) о заключении договора на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису Max-Helper на условиях, изложенных ниже.

1. Термины и определения

1.1. Сервис — облачная SaaS-платформа Max-Helper, расположенная по адресу max-helper.ru, предназначенная для автоматизации клиентской поддержки в мессенджере MAX.

1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путём регистрации на Сайте и/или оплаты услуг.

1.3. Тарифный план — совокупность функциональных возможностей и ограничений Сервиса, предоставляемых Заказчику за определённую стоимость.

1.4. Подписка — оплаченный период доступа к Сервису в рамках выбранного тарифного плана.

1.5. Пробный период (триал) — бесплатный период использования Сервиса продолжительностью 1 (одного) календарного дня с ограниченным функционалом.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к функционалу Сервиса Max-Helper в рамках выбранного тарифного плана, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях настоящей Оферты.

2.2. Услуги включают:

• Предоставление доступа к панели управления ботом поддержки
• Настройка и управление FAQ-разделами
• Управление операторами и шаблонами быстрых ответов
• Система тикетов и аналитика обращений
• Техническая поддержка в рамках тарифного плана

3. Тарифы и порядок оплаты

3.1. Стоимость услуг определяется тарифным планом, выбранным Заказчиком. Актуальные тарифы размещены на странице max-helper.ru в разделе «Тарифы».

3.2. Текущие тарифные планы:

3.3. Оплата производится в российских рублях путём безналичного расчёта через платёжный сервис ЮKassa (НКО «ЮМани»).

3.4. Подписка активируется с момента поступления оплаты и действует в течение оплаченного периода.

3.5. Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив Заказчика не менее чем за 14 дней. Изменение стоимости не затрагивает уже оплаченные периоды.

4. Пробный период

4.1. При первой регистрации Заказчику предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 1 (один) календарный день.

4.2. В рамках пробного периода действуют ограничения: 1 оператор, до 3 FAQ-разделов, до 2 шаблонов ответов.

4.3. По истечении пробного периода доступ к функциям управления Сервисом ограничивается до момента оплаты тарифного плана.

4.4. Данные Заказчика сохраняются в течение 30 дней после окончания пробного периода.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить доступ к Сервису в соответствии с оплаченным тарифным планом
• Обеспечить работоспособность Сервиса не менее 99% времени в месяц (за исключением плановых технических работ)
• Уведомлять Заказчика о плановых технических работах
• Обеспечить конфиденциальность данных Заказчика

5.2. Исполнитель вправе:

• Приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий Оферты
• Вносить изменения в функционал Сервиса
• Проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязуется:

• Оплачивать услуги Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом
• Не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества и иных противоправных действий
• Обеспечить конфиденциальность данных доступа к своей учётной записи
• Соблюдать действующее законодательство РФ при использовании Сервиса

6.2. Заказчик вправе:

• Использовать функционал Сервиса в рамках оплаченного тарифного плана
• Обращаться в службу поддержки Исполнителя
• В любой момент отказаться от услуг Сервиса

7. Возврат денежных средств

7.1. Заказчик вправе запросить возврат денежных средств в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты, если услуги фактически не были использованы.

7.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения запроса.

7.3. Возврат не производится, если Заказчик активно использовал Сервис в оплаченном периоде (создал бота, принимал тикеты).

7.4. Для запроса возврата необходимо направить письменное обращение на email: ar.tuxwatulin@yandex.ru с указанием причины и реквизитов оплаты.

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг по причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, сбои у третьих лиц, действия хостинг-провайдеров).

8.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за текущий оплаченный период.

8.3. Заказчик несёт полную ответственность за содержание информации, размещаемой через Сервис.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.

9.2. При невозможности урегулирования спора путём переговоров спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

10. Срок действия и изменение Оферты

10.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует бессрочно.

10.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты, уведомив Заказчика путём размещения новой редакции на Сайте.

10.3. Продолжение использования Сервиса после изменения Оферты означает согласие Заказчика с новыми условиями.

11. Реквизиты Исполнителя

• ИП Тухватулин Артём Фуатович
• ИНН: 742206824240
• ОГРНИП: 325745600092781
• Адрес: Челябинская область, г. Озёрск, ул. Семёнова, д. 6, кв. 100
• Email: ar.tuxwatulin@yandex.ru
• Телефон: +7 (933) 984-36-08